出口退税求助

2016年5月出口的，电子口岸查询到结关报关单新增数据，发送国税局成功，国税局接收集装箱成功。 但是现在我们到当地办理出口退税事宜时国税却没有报关单信息。询问电子口岸说既然已经发送成功就是国税局的事，当地国税说接不到单子就不能办理让自己想办法联系解决，国税总局又联系不上，上愁啊!各位同仁有类似情况的是怎么解决的!

谢谢!