当遇到客户要求打折时，该如何处理？

产品到客人那边已经有3个月左右，客人也已经开卖2个多月了，但是这段时间下来，客人反映说产品买的相当不好。所以昨天来邮件说是由于我们质量问题，问我们能给产品多少折扣...

其实在这个邮件之前，我已经就这个客人所说的“质量”问题，和客人讨论并且说明过了。其实不是质量问题而是产品工艺的问题。因为真正出大货前我们有寄pp 样给客人，大货完成后又寄船样给客人，都是确认的了。我们确保是同一批次的货。所以现在客人来和我说质量问题所以引起产品滞销，要我们折扣，这个我不能接 受。

但是从另一个方面想，这个客人是算还好的，之前沟通，等我说明产品情况后他是说好的，我们会再卖一段时间看看，昨天邮件过来也还是说产品再卖一个月看看， 同时要我们给出折扣。如果说真的有问题，也可能就是当时没有和客人说明产品工艺（但是通常工艺谁会去说呢，客人并不一定要听啊）
那其实我们款已经全部收进来了，这个客人虽然量不大，但是下单时间固定，并且不烦人，所以我也是不想就这样丢掉这个客人的，毕竟也认识了3,4年了。

现在在这边听取下大家的建议，看看怎么妥善处理这个事情比较好？